Présentation de ISL Light v3.3.4 - Assistance à distance

Solution d'assistance et support à distance permettant d'assurer un support et de prendre la main sur des PC ou Mac via Internet.

 

 

 

 

 

Fonctionnalités :

 

Assistance à distance

ISL Light pour Windows Mobile

Prenez le contrôle de votre PC, lancez des applications, modifiez des fichiers depuis votre smartphone Windows Mobile et vice-versa.

Utilisez ISL Light où que vous soyez : il suffit d'avoir votre smartphone dans la poche !
 

 

Assistance à distance

ISL Light pour iOS

Connectez vous depuis votre Ipad ou votre Ipod à n'importe quel ordinateur Windows, Mac ou Linux et prenez la main à distance. Utilisez l'application ISL Light pour dépanner vos clients à distance ou accéder à vos ordinateurs même derrière un pare-feu ou un proxy NAT.

Rendez-vous dans l’App Store et téléchargez gratuitement ISL Light iOS.
 

 

Assistance à distance

Configuration automatique

Le fichier exécutable d'ISL Light se lance, s'installe et se configure automatiquement. Aucun redémarrage n'est nécessaire.

Configuration opérationnelle en deux clics de souris
 

 

Assistance à distance compatible pare-feu

Compatible avec les pare-feu

Dans la mesure où ISL Light initie la connexion sortante, la technologie prend en compte votre pare-feu existant et ne requiert aucune configuration particulière.

L'intégrité de votre pare-feu n'est pas compromise
 

 

Maintenance à distance sécurisé

Cryptage et sécurité maximale

Toutes les connexions de données sont cryptées en SSL à l'aide de clés symétriques sur 256 bits. Des certificats X.509 sont utilisés pour garantir l'authenticité de la transmission.

C'est le niveau de sécurité des connexions Internet le plus élevé qui soit pour un logiciel d'accès à distance
 

 

Support à distance haute disponibilité

Performances optimales

Notre technologie ISL Grid propriétaire assure un support mondial des clients avec une disponibilité du service de quasiment 100 %, la tolérance aux pannes et la reconnexion automatique aux sessions.

Le service est rapide, fiable et disponible 24 h/24, 7 jours/7.
 

 

Assistance à distance avec chat

Chat

Le chat textuel entre l'opérateur et le client est possible avant et pendant une réunion en ligne.

L'utilisation du chat textuel intégré permet de réduire les coûts des communications téléphoniques.
 

 

Partage d'écran

Affichage/présentation du poste de travail

Vous affichez le bureau du client ou invitez le client à voir temporairement votre bureau ; et passez de l'un à l'autre dans une même session.

En plus du support à distance à la demande, vous pouvez utiliser cette fonction pour la collaboration en ligne.
 

 

Prise en main à distance

Partage du clavier et de la souris

Visualisez le bureau du client en toute sécurité et prenez le contrôle de son clavier et de sa souris, et vice-versa.

Possibilité de travailler en commun sur des documents en temps réel.
 

 

Partage d'applications

Partage d'une application ou d'une zone

Le partage du bureau peut être limité à une seule application ou à une zone sélectionnée manuellement.

La vie privée du client est respectée, son degré de satisfaction augmente.
 

 

Support à distance et transfert de fichiers

Synchronisation du transfert de fichiers

Transférez rapidement des fichiers et dossiers entre l'ordinateur de l'opérateur et l'ordinateur du client simplement en les faisant glisser et en les déposant dans l'interface utilisateur d'ISL Light.

Échangez instantanément des fichiers via le transfert de fichiers sécurisé d'ISL Light.
 

 

Reprise des sessions interrompues

Redémarrage et reconnexion

Vous pouvez relancer la connexion après un redémarrage de l'ordinateur distant, un changement d'utilisateur ou une fermeture de session. Ainsi, vous continuez d'assurer le support au sein de la même session.

Support en continu même lorsque vous devez redémarrer l'ordinateur distant.
 

 

Assistance à distance ISL Light

Tableau blanc

L’opérateur peut utiliser le bureau du client comme un tableau blanc : dessiner un pointeur, utiliser un marqueur rouge pour encercler ou souligner un élément…

La communication est optimisée par ce mode de pointage visuel.
 

 

Assistance à distance avec audio et vidéo

Audio et vidéo

Les communications vidéo en direct et VoIP sécurisées entre l'opérateur et le client sont disponibles pendant une session.

Vous réalisez des sessions de support à distance plus personnelles et réduisez vos frais téléphoniques
 

 

Contrôle à distance ISL Light

Questionnaire de fin de session*

Des questionnaires personnalisables après chaque session de support permettent d'obtenir un retour d'informations de la part des clients et opérateurs.
*Cette fonction doit être activée dans Mon compte.

Obtenez un retour de vos clients et opérateurs sur ce qu'ils pensent du service de support.
 

 

Assistance à distance ISL Light

Rapports

Les rapports fournissent à votre entreprise des informations détaillées sur les sessions d'ISL Light par les opérateurs, globalement ou individuellement : session, chat et journaux de fin de session.

Gagnez en flexibilité en suivant de près vos activités de support.